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那些熟悉却说不出的设计法则:防错法则

www.segurodpvat2016.com2019-08-18
那些熟悉但难以描述的设计规则:错误预防法则

错误预防法则的核心点是在用户犯错之前如何有效避免错误。

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首先,错误预防法则是什么?

错误预防法则认为,大多数错误对于产品设计来说都不够好,不应该因疏忽而责怪用户。该设计方法可以最小化错误率。错误预防法则的核心是如何在用户犯错前有效避免错误。

防错法则首先应用于汽车制造领域。工程师新乡中富(丰田精益生产银行家)在20世纪60年代创造了这一概念。该概念侧重于错误预防法的四个基本原则和十个应用原则。随着Internet的发展,错误预防法和十大应用原则的四个基本原则逐渐应用于Internet设计中。

二,错误预防法则分析

通过对汽车制造领域防误法规律的四个基本原则的分析,总结了互联网防错法的四个基本原则:

简单的原则:该产品试图为用户提供易于使用的环境,避免用户疲劳,控制困难和识别困难等问题。

简单原则:该产品试图为用户提供快速使用它的能力,无论是新手还是专业人士。

安全原则:该产品应为用户提供安全可靠的环境,避免因草率和错误造成的损失。

自动原理:该产品试图为用户提供系统的自动操作,避免了用户反复操作,反复确认,反复检查等需要。

从十大应用原则出发,我提出了七个适用于互联网设计的应用原则(了解完整的10个应用原则,请谷歌新乡中富 - 反错误方法):01

(1)断根原则:从根本上排除错误的原因

填写手机号码几乎是所有APP中的必要操作。它在登录过程中用作APP(如图所示)。当用户填写手机号码时,手机号码输入框仅限制输入11个阿拉伯数字,并且不能输入更多号码。仅提供数字小键盘,手机号码格式由XXXX XXXX XXX分隔。

这种设计最大限度地避免了用户错误,并提高了产品的易用性。当然,用户输入其他人或无效的手机号码是不可避免的。

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(2)保险原则:借用两个以上的行为必须一起履行或完成工作

借用必须一起执行的两个以上的行动可以广泛用于传统行业。例如,银行职员和客户必须同时开设一些银行保险箱;这同样适用于互联网产品。广泛的范围,例如,当用户登录到APP时,必须同时满足帐户和密码,并且匹配可以成功。

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必须执行两次以上的操作才能完成工作。它广泛用于互联网产品。例如,如果用户想要删除列表并且无法恢复列表,则必须先单击“删除”按钮,然后单击弹出窗口中的确认按钮。为了成功删除列表(如图所示)。

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限制某些操作的执行或不阻止错误发生

当用户使用支付宝APP转移银行卡时,APP可以通过输入卡号来识别卡所属的银行并自动选择银行。该设计不仅可以帮助用户快速完成选择,还可以避免用户选择错误的银行,从而最大限度地避免了用户错误的付款或汇款失败。

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当用户使用微信APP发送一个朋友圈时,输入框输入字符后,通过设置灰色状态自动将发送按钮改为可点击状态,这样设计可以有效避免用户的空状态。

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(4)顺序原则:避免工作顺序或过程反转前后,可以安排任务以减少或避免错误的发生

以APP登录流程为例:

在第一步中,用户必须正确输入电话号码并获取验证码按钮才能操作。

在第二步中,用户必须在操作登录按钮之前输入验证码(如图所示)。

如果用户没有按顺序操作,但没有输入手机号码,则点击获取验证码或登录按钮,则此设计可以有效避免系统执行无效命令。

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(5)复制原则:如果你需要在同一份工作中做两次以上,最好使用复制方法来节省时间而不会犯错误

在某些应用程序中,当用户填写一些信息时,系统将保存信息,以便用户下次可以直接重复使用。例如,马蜂窝APP将保存下次填写用户的人的信息。

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(6)层原则:尽量区分不同的工作,以避免做出不同的工作

在某些应用程序中,当调用一系列功能菜单时,通常会特别识别不可恢复的功能,如“删除”,如微信和微博。

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使用Mac系列计算机时,用户可以对文件进行颜色编码,并通过不同的颜色区分文件的分类,重要性和紧急程度。

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(7)警告原理:当出现异常现象时,系统会通过声音,颜色,振动,动态效果等反馈“警告”信号。

当mac计算机在某个程序中出现异常时,会使用程序图标继续跳动,告知用户程序异常,需要及时处理;

当iPhone输入密码解锁时,如果密码输入不正确,密码区域将左右振动并连续两次振动,通知用户密码输入不正确,请重新输入;

当使用Windows计算机绘制图片时,如果PS操作异常,它会通过弹出窗口和声音效果告诉用户设计草稿是白色的(心痛)。

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总结:反错误规则可以帮助设计人员从用户体验的角度考虑设计方案,帮助用户提高效率,让用户更快地完成目标,帮助用户降低错误率,让用户使用更省心,帮助用户快速感知异常,及时从异常中恢复。错误预防规则可以有效地改善产品的用户体验,甚至增强用户对产品和产品信任的良好印象。

重要提示:设计规则并非绝对正确,应在理解的基础上适当应用。不要坚持设计规则。

作者:姜坤,腾讯员工互动设计,公众人数:腾讯礼堂(ID:TX_DJT)

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